联系我们：多种沟通渠道直通车
无论您是遇到“麻将胡了”模拟器的技术问题，还是对“麻将胡了2”的玩法规则有疑问，亦或是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们的支持团队取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予详细答复。
官方联系方式信息卡片
- 电子邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理游戏闪退、卡顿、账号数据异常等问题。
- 电子邮箱（商务合作）： [email protected] —— 受理流量互换、API对接、联合运营等合作事宜。
- 在线客服系统： 点击网站右下角的“悬浮客服”气泡，即可开启实时聊天窗口。服务时段内平均响应时间小于90秒。
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路120号研发大楼A座8层（仅接受书面信函，不接待上门拜访）。
- 邮政编码： 201306
为了确保您的反馈能够被高效处理，请在邮件标题中注明问题类型前缀，例如【BUG反馈】、【玩法咨询】或【合作邀约】。对于包含详细操作录屏或错误代码的邮件，我们的技术人员将在4小时内优先响应。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行7×12小时轮班制（每日北京时间 09:00 - 21:00），在此期间，在线客服与邮件工单系统均保持活跃状态。在非工作时间（21:00 - 次日09:00），您提交的工单会自动进入待处理队列，次日早班会优先处理前日遗留问题。
针对“秒进试玩版”可能出现的紧急连接故障，我们设有24小时监控告警机制。一旦检测到机房网络波动或服务器负载异常，值班工程师会在15分钟内启动应急预案。我们向用户承诺的服务标准如下：
- 紧急连接故障：15分钟内响应，1小时内恢复服务。
- 一般性技术咨询：1个工作日内给出解决方案。
- 功能建议反馈：每两周汇总一次，并在版本更新日志中公开采纳情况。
请注意，我们目前不提供电话热线支持。这主要是为了确保所有沟通记录均有据可查，避免因口头沟通产生的信息误差。我们相信基于工单与邮件的异步沟通模式，能够更精准地解决您关于产品界面或玩法逻辑的深度问题。
各部门业务线与联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门及渠道。请根据您遇到的具体场景选择正确的入口，这将大幅缩短问题解决周期。
| 需求类型 | 对应部门 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 游戏无法加载 / 黑屏 / 闪退 | 客户端技术组 | support@ 邮箱（附上浏览器版本截图） |
| “麻将胡了2”倍率计算疑问 | 游戏策划组 | 在线客服（转人工-策划值班） |
| 账号误封申诉 / 数据重置 | 用户运营组 | support@ 邮箱（标题注明【申诉】） |
| 广告投放 / 流量合作 / 异业联动 | 商务拓展部 | biz@ 邮箱 |
| 产品界面设计反馈 / 用户体验建议 | 产品设计部 | 在线客服（选择“产品建议”分类） |
| 媒体采访 / 内容转载授权 | 品牌公关部 | biz@ 邮箱（标题注明【媒体】） |
若您不确定问题归属部门，可直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的前台客服专员会根据内容进行内部分诊，通常不会超过2小时。
用户常见联系问题与快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到自动回复？
只要邮件地址正确，系统会在1分钟内发送一封包含工单编号的自动回执。若您未收到回执，请检查垃圾邮件文件夹，或确认您的发件服务器未设置严格的SPF/DKIM策略。
Q2：在线客服是否支持发送截图或录屏文件？
支持。网页版在线客服系统支持直接拖拽图片（最大10MB）或视频文件（最大50MB）至对话框。若文件过大，建议先上传至网盘并提供提取码。
Q3：我想申请成为平台的兼职测试员，应该联系谁？
请发送您的个人简历及游戏经历简述至 [email protected]，邮件标题请注明【兼职测试申请】。我们会在版本大更新前招募少量核心玩家参与封闭测试。
Q4：如果遇到紧急的安全漏洞（如网页被注入恶意代码），该如何快速上报？
请第一时间通过电话短信方式（仅紧急情况）发送至 +86 21-2098-xxxx（虚拟号码），或直接发送邮件至安全组直连邮箱 [email protected]。我们设有漏洞应急响应奖金池，对于有效的高危漏洞报告将提供最高5000元人民币的奖励。